Časté dotazy
Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky k objednávce, doručení a využití dárkových poukazů. Pokud tu svou otázku nenajdete, napište nám přes stránku Kontakt.
Kdy a jak poukaz dostanu?+
Poukaz se vystaví až po ověření platby. Poté jej najdete na stránce své objednávky a pošleme jej na e-mail zadaný při objednávce. Poukaz si můžete stáhnout jako PDF, vytisknout nebo předat v elektronické podobě.
Mohu poukaz dostat poštou?+
Ano, tištěný poukaz můžete zvolit při objednávce. Poštovné se účtuje jednou za celou objednávku, bez ohledu na počet poukazů; jeho cenu vidíte v košíku před objednáním. Pro zaslání poštou je potřeba vyplnit úplnou doručovací adresu. Při doručení pouze e-mailem poštovné neplatíte.
Jak si domluvím termín plavby?+
Termín se rezervuje přes odkaz na rezervaci, který najdete na poukazu a na stránce poukazu. Rezervaci je nutné udělat předem, u nabízených plaveb alespoň jeden den před plavbou. Přesné podmínky jsou uvedeny u každé plavby.
Jak dlouho poukaz platí a lze platnost prodloužit?+
Každý poukaz má pevné datum platnosti, které vidíte u plavby před objednávkou i na samotném poukazu. Datum se liší podle poukazu a nepočítá se od data nákupu. Platnost poukazu nelze prodloužit, proto doporučujeme rezervovat termín s předstihem.
Mohu po objednávce změnit věnování nebo vzhled poukazu?+
Ano. Odkaz pro úpravu věnování a vzhledu najdete v e-mailu k objednávce a na stránce své objednávky. Kód poukazu se změnou nemění. Pokud jste zvolili tištěný poukaz a ten už byl odeslán, změna se projeví jen v elektronické podobě.
Mohu objednat více poukazů najednou?+
Ano. Do košíku můžete přidat více poukazů a každý z nich má vlastní vzhled i vlastní věnování. Poštovné se při doručení poštou platí jen jednou za celou objednávku.
Co když platba neprojde nebo ji nedokončím?+
Objednávka zůstane nezaplacená a poukaz se nevystaví. Na stránce objednávky můžete platbu zopakovat. Poukaz se zpřístupní po ověření platby.
Jak probíhá platba?+
Zaplatíte kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Cenu všech položek i případné poštovné vidíte před platbou v košíku a v objednávce. Údaje o platební kartě zpracovává SumUp.
Jsou v ceně poukazu nápoje?+
Zpravidla ne, nápoje si můžete koupit na lodi. Výjimkou je poukaz s lahví sektu, který jednu lahev sektu zahrnuje, ostatní nápoje v ceně nejsou. Podrobnosti najdete na stránce každého poukazu.
Pro kolik osob poukaz platí a co je v ceně?+
Hlavní poukazy platí pro dvě osoby a uvedená cena je cena za celý poukaz, nikoli za osobu. Co poukaz přesně obsahuje a co ne, najdete u každé plavby. Doprovod je možný za příplatek, doprava na místo plavby v ceně není.
Jak vás mohu kontaktovat?+
Telefon a e-mail najdete na stránce Kontakt. Při dotazu k objednávce prosím uveďte číslo objednávky.